Kévin Richard jamais sans son tuto

Résumé en 30 secondes

• Intrax, importateur d'un système d'autoguidage en France depuis 2023, s'appuie sur des tutos vidéo pour assister ses clients et soulager son SAV.
• Les tutos efficaces sont courts, précis et segmentés : une vidéo d'une minute à une minute trente pour une fonction, sans contenu promotionnel.
• Pour Kevin Richard, un nouveau produit ne se lance pas sans tuto, car la vidéo est un véritable outil de travail pour le SAV.

Dans cet épisode, Yoann Fond reçoit Kevin Richard, cofondateur d'Intrax avec Philippe Fournier, pour une question très concrète : à quoi servent vraiment les vidéos tutos au quotidien dans une petite entreprise de matériel agricole ?

À l'origine, Yoann voulait tourner un témoignage client. Pendant le montage, il a trouvé la valeur apportée par Kevin assez forte pour en faire un épisode de podcast. Intrax et lui travaillent ensemble depuis les premiers tutos, et on en compte aujourd'hui plus de 60.

Intrax : un système d'autoguidage distribué en France

Kevin présente Intrax comme une société qui apporte des solutions intelligentes pour l'agriculture de précision. Elle distribue un système d'autoguidage dans toute la France depuis 2023, avec un peu plus de 500 matériels déjà en circulation. Elle est aussi importatrice d'une marque qui n'était pas connue sur le territoire français à ses débuts.

Avant les tutos : le téléphone qui n'arrête pas

Avant les vidéos, l'assistance passait surtout par le téléphone, avec un guide d'utilisation pas toujours consulté. Kevin parle d'assistance à l'utilisation plus que de dépannage, et le constat est simple : les problèmes reviennent toujours. Connexion du RTK, fonction introuvable… rien de compliqué, mais une répétition qui peut revenir plusieurs fois dans la même journée.

Pour le client, être dépanné vite, c'est parfait. Pour l'organisation, Kevin parle d'« enfer » : impossible de travailler quand la journée est hachée d'appels. Et on ne laisse pas un agriculteur en plan au milieu de sa planche de semis.

Une vidéo, une fonction, une minute

Le principe posé avec Yoann : des vidéos les plus courtes et simples possible, quitte à en avoir beaucoup. Kevin le résume ainsi : le client doit être servi au moment où on lui envoie la vidéo, sans fouiller dans un format de vingt minutes.

Pourquoi le format court change tout

Ce que les concessionnaires et les clients retiennent, selon lui, c'est le côté pratique, précis et très segmenté. Une vidéo répond à une question, et si le besoin est plus large, on enchaîne plusieurs vidéos. À la fin, la fonction doit marcher sur l'écran de l'agriculteur.

Une vidéo, une solution.

Yoann et Kevin sont d'accord sur un point : le tuto ne doit pas être pollué par de la communication. Si on veut valoriser l'entreprise, mieux vaut le faire ailleurs, dans des vidéos prévues pour cela.

Les tutos servent aussi à vendre

Les vidéos ne sont pas réservées au SAV. Au premier appel avec un prospect, Intrax identifie son besoin, puis lui envoie la vidéo adaptée. Kevin cite les semis de carottes à basse vitesse ou les demi-tours automatiques. Un tuto de deux minutes montre que la fonction marche en vrai et que c'est facile à faire.

Il évoque aussi un maraîcher intéressé par la vitesse ultra basse : le système fonctionne à 100 mètres par heure, ce qui n'était pas possible jusque-là avec un autoguidage. La vidéo sert de preuve et apporte de la confiance. Elle rassure aussi sur un point : l'agriculteur ne sera pas seul au champ, même un samedi à 23 h.

Rendre les vidéos faciles à trouver

Les vidéos sont publiques, sur YouTube et sur le site, alors qu'Intrax aurait pu les réserver à ses clients. Kevin y voit un bénéfice pour l'image et pour les clients. Des QR codes sont même placés dans le tracteur pour être flashés avec un téléphone.

Mais Kevin reste lucide : aller voir un tuto n'est pas un réflexe pour tout le monde. Les agriculteurs sont contents quand ils l'ont fait, puis oublient. C'est, dit-il, une question d'éducation et d'habitude. Il refuse aussi de promettre un outil magique : impossible d'estimer précisément la baisse des appels, même si les vues progressent.

Un appui pour les concessionnaires

Les concessionnaires de son réseau utilisent beaucoup la chaîne : pour l'atelier (montage, réglage, dépannage) comme pour accompagner l'agriculteur sur le terrain. Ils envoient le lien d'une vidéo, ce qui simplifie leur travail et donne une image sérieuse du support.

Une conclusion qui reste en tête

À la fin, Yoann demande si Kevin pourrait lancer un nouveau produit sans tuto. Réponse immédiate : impossible. Il considère la vidéo comme un outil de travail pour son responsable SAV, avec une comparaison avec l'artisan et son outillage.

On est trop peu nombreux pour que je mette mon responsable SAV dans la mouise sans lui laisser le support dont il a besoin.

Un échange court, concret et utile à toute entreprise qui répète les mêmes explications. Pour entendre les exemples complets et la fin de la discussion, écoutez l'épisode jusqu'au bout.

Les temps forts de l’épisode

1. 01:07 : Kevin Richard présente Intrax et son système d'autoguidage
2. 02:37 : Avant les tutos : des appels répétitifs qui désorganisent la journée
3. 05:46 : Comment les vidéos aident aussi à convaincre les prospects
4. 08:51 : Rendre les tutos accessibles : YouTube, site et QR codes
5. 14:14 : Pourquoi les tutos courts, précis et segmentés fonctionnent
6. 17:31 : Lancer un nouveau produit sans tuto : « impossible »

1. Pourquoi Intrax a-t-il commencé à produire des tutos vidéo ?

Avant les vidéos, l'assistance se faisait surtout par téléphone, avec un guide d'utilisation peu consulté. Les problèmes étant toujours les mêmes, Kevin Richard répétait parfois la même explication cinq ou dix fois dans la journée. Les tutos devaient fournir la bonne vidéo au bon moment, libérer du temps et éviter que les appels désorganisent le travail.

2. Quelle durée et quel format Kevin Richard juge-t-il efficaces ?

Il recommande des vidéos courtes, précises et très segmentées : une minute ou une minute trente pour une fonction, par exemple un demi-tour automatique. Il ne veut pas envoyer une vidéo de dix minutes que le client ne regardera pas. Quand le besoin est plus large, on enchaîne plusieurs vidéos, chacune répondant à une seule question.

3. Les tutos réduisent-ils vraiment le nombre d'appels au SAV ?

Kevin Richard est convaincu qu'ils limitent les appels, mais il juge l'effet impossible à estimer précisément. Il constate que les vidéos sont vues et que les vues augmentent. Il précise toutefois que ce n'est pas un outil magique : l'entreprise reçoit toujours des appels, mais peut renvoyer le client vers une vidéo déjà disponible.

4. Comment les tutos aident-ils à vendre le système d'autoguidage ?

Pendant les échanges avec un prospect, Intrax identifie son besoin puis envoie la vidéo correspondante, par exemple sur les semis à basse vitesse ou les demi-tours automatiques. La vidéo prouve que la fonction marche et rassure sur l'assistance disponible. Kevin Richard cite aussi le cas d'un maraîcher intéressé par un fonctionnement à 100 mètres par heure.

5. Que représentent ces vidéos pour les concessionnaires et pour le responsable SAV ?

Pour les concessionnaires, la chaîne apporte de quoi monter, régler, dépanner et accompagner l'utilisation, avec un lien facile à envoyer aux agriculteurs. Pour le responsable SAV, Kevin Richard les décrit comme un outil de travail indispensable. Sans guide ni vidéo, il le verrait passer sa vie au téléphone à répéter la même chose.