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# Pierre manager moderne avec un SAV 5 étoiles
- URL: https://desgensdestracteurs.com/episodes/20-pierre-manager-moderne-avec-un-sav-5-etoiles/
- Published: 2024-06-21T15:00:30.000Z
- Updated: 2026-10-19T08:35:19.000Z
- Description: Dans cette première partie de l'épisode, Yoann reçoit Pierre Anglard de la société Eaux Vives pour discuter de l'histoire de l'entreprise et de ses activités dans le domaine de l'irrigation.
- Author: Yoann
- Tags: #episode, Saison 1, #Import 2026-10-13 14:04

## Résumé en 30 secondes

- Pierre Anglard a repris avec sa femme Fanny l'entreprise d'irrigation Eaux Vives, créée en 1998, et l'a fait passer de six à quatorze salariés.
- Eaux Vives conçoit ses armoires de pompage et sa motrice de rampe, et mise sur un SAV réactif, quitte à être plus cher.
- Pour tenir ses 200 appels quotidiens de début de saison, Pierre a créé une appli de tutoriels vidéo et des listes de tâches partagées.

Dans cet épisode, Yoann Fond reçoit **Pierre Anglard, de la société Eaux Vives**, une entreprise d'irrigation spécialisée en grande culture. Reprise d'une société familiale, automatismes conçus en interne, service après-vente très sollicité : Pierre explique comment une équipe de 14 personnes mise sur le service plutôt que sur le prix le plus bas.

## Un ingénieur de l'industrie qui n'avait « jamais vu un enrouleur »

Pierre a démarré sa carrière dans l'industrie électrique. Son beau-père, Jacques, a créé l'entreprise d'irrigation en 1998\. En 2014, Pierre et sa femme Fanny, ingénieure en automatisme et électronique, quittent l'industrie pour la reprendre près de Montargis. Ils sont alors six. Ils sont quatorze aujourd'hui.

Pierre vient de Bourgogne, hors du monde agricole. Il le dit sans détour : avant 2014, il n'avait jamais vu un enrouleur. La transition s'est faite en douceur, sur le terrain, avec Jacques. La reprise officielle date de 2018.

Leur première posture : observer, poser des questions aux salariés déjà en place et ne surtout pas leur expliquer leur métier. Un contraste avec le management « très patriarcal » de l'époque, selon Pierre.

## Concevoir ses propres armoires, jusqu'aux rampes

L'ADN de la maison, c'est de faire les choses en interne. Eaux Vives conçoit ses armoires de pompage : les variateurs sont achetés, mais pilotés par des automatismes développés sur place. Après des déboires avec des fournisseurs, l'équipe a aussi créé sa propre motrice de rampe, développée par Fanny et Damien, automaticien. Le fabricant France Pivot fournit la structure en acier, et Eaux Vives y installe son armoire électrique.

### Pivot, rampe, enrouleur : qui fait quoi ?

Pierre prend le temps d'expliquer les différences. Le pivot tourne autour d'un centre fixe, posé sur une dalle en béton. La rampe avance en frontal, avec un centre mobile à quatre roues : il faut donc la guider. L'enrouleur, lui, fonctionne grâce à la force de l'eau, sans électricité dans le champ.

Son choix assumé : pas de GPS. Un guidage par sillon et une alerte par SMS suffisent, car l'agriculteur veut surtout savoir si sa machine tourne et quand elle arrive.

### Le variateur, ou comment alléger la facture d'électricité

Le variateur fait tourner la pompe moins vite quand le débit demandé baisse, au lieu de fermer une vanne en sortie. Selon Pierre, la consommation peut facilement être divisée par deux. Il raconte aussi le cas d'une Cuma : trois stations de pompage distantes de 350 mètres, pilotées depuis un seul coffret grâce à une fibre optique enterrée.

## Un SAV qui fait la réputation, pas la rentabilité

En moyenne, Eaux Vives réalise deux tiers de son chiffre en projets neufs et un tiers en SAV. Mais la météo décide : l'an dernier, c'était plutôt 80 % et 20 %. Au démarrage de l'irrigation, l'équipe reçoit jusqu'à **200 appels par jour**, dont la moitié entre 8 h et 9 h. Quatre personnes décrochent et saisissent chaque demande dans des listes Microsoft To Do, pour que les techniciens organisent leurs tournées selon les priorités.

Pour désengorger le téléphone, Pierre a créé une petite appli web : tutoriels vidéo par type de matériel et arbre de pannes. Environ la moitié des appels se règle par téléphone. Il compte 1 300 clients et 800 connexions à l'appli.

### Des vidéos pensées pour quelqu'un debout dans son champ

Pour lui, une opération simple doit tenir en une minute. En atelier, on peut détailler davantage, mais sans rien laisser dans le flou. Il écarte en revanche la hotline payante, qui n'apporte selon lui que de la frustration.

> « Tu vas chez Mercedes, tu leur dis pas qu'il faut qu'ils se mettent au prix de Dacia. »

Pierre prévient ses clients : il sera le plus cher, mais avec un vrai service derrière. Son taux horaire est de 70 euros hors taxes, hiver comme été.

## Recruter et garder une équipe

Le métier a deux saisons. L'hiver laisse place à la R&D, l'été c'est le « mode pompier » dans le maïs en pleine chaleur. Pierre se dit « cash » dès l'embauche pour éviter les départs précoces.

En contrepartie, Eaux Vives propose des semaines de quatre jours du 1er octobre à début mars, des salaires supérieurs à ceux de son ancien secteur, de l'intéressement, des véhicules et des formations. Fanny pilote l'ambiance et le management. Les salariés recrutés depuis 2014 sont toujours là.

## Les conseils de Pierre à qui reprend ou crée

1. **Ne pas se lancer seul** : pour partager les idées comme les angoisses.
2. **Savoir refuser du travail** : il dit écarter chaque année entre 600 000 et un million d'euros de business.
3. **Le faire par passion** : en se demandant si on voudra encore ce métier dans vingt ans.

Vous voulez voir comment un patron de PME transforme un SAV sous tension en argument de vente ? Écoutez l'épisode complet pour entendre Pierre en détail.

## Les temps forts de l’épisode

1. 03:10 : 2014 : l'arrivée dans l'entreprise, de six à quatorze salariés
2. 19:06 : Le variateur de fréquence expliqué simplement
3. 26:09 : Pourquoi Eaux Vives a développé sa propre motrice de rampe
4. 37:16 : Semaines de quatre jours et ambiance de travail
5. 53:22 : Les conseils pour reprendre ou créer une entreprise
6. 1:07:16 : 200 appels par jour : l'organisation du SAV

## 1\. Comment Pierre Anglard est-il devenu dirigeant d'une entreprise d'irrigation ?

Pierre vient de l'industrie électrique et n'avait aucune expérience agricole. Son beau-père, Jacques, a créé l'entreprise en 1998 et a proposé la succession à sa fille. Pierre et sa femme Fanny sont arrivés en 2014, ont appris le métier sur le terrain avec lui, puis ont repris officiellement l'entreprise en 2018.

## 2\. Pourquoi Eaux Vives conçoit-elle ses propres armoires et sa motrice de rampe ?

L'entreprise a toujours fait ses armoires de pompage en interne. Après des déboires avec des fournisseurs réputés, dont des machines qui ne fonctionnaient pas, elle a décidé de créer sa propre motrice de rampe. Fanny et Damien l'ont développée. Pierre explique que, sans accès à l'automatisme, on dépend du fabricant et le client n'est pas content.

## 3\. À quoi sert un variateur de fréquence sur une station de pompage ?

Il fait tourner la pompe moins vite quand le débit demandé baisse, pour fournir seulement la pression voulue. Sans lui, on ferme une vanne en sortie alors que la pompe consomme toute sa puissance. Selon Pierre, on peut facilement diviser la consommation d'électricité par deux. Le système doit aussi gérer les inerties du réseau et éviter les coups de bélier.

## 4\. Comment Eaux Vives gère-t-elle les pics d'appels de SAV en début de saison ?

Au démarrage de l'irrigation, l'équipe reçoit environ 200 appels par jour, la moitié entre 8 h et 9 h. Quatre personnes peuvent décrocher. Les demandes sont saisies dans des listes To Do pour organiser les tournées et prioriser. Pierre a aussi créé une appli de tutoriels vidéo, car environ cent appels se règlent par téléphone.

## 5\. Que propose Eaux Vives pour attirer et garder ses salariés ?

Pierre se dit « cash » sur la dureté du SAV estival, mais propose des semaines de quatre jours du 1er octobre à début mars, des salaires supérieurs à son ancien secteur, de l'intéressement, des véhicules, des formations et de la R&D l'hiver. Il insiste sur l'ambiance, l'entraide et l'équipement. Ceux recrutés depuis 2014 sont toujours là.